İnternetten yemek siparişinde yeni dönem, Ticaret Bakanlığı komisyon oranları düzenlemesi, online yemek sipariş platformları komisyon, kurye ücreti, reklam bedeli detayları tüketiciye gösterilecek mi? Son dönemde artan fiyat şikâyetleri üzerine harekete geçen Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi platformlarına yönelik kapsamlı bir şeffaflık düzenlemesini devreye aldı. Yeni uygulamayla birlikte hem restoranlar hem de tüketiciler, kesilen tüm ücret kalemlerini tek tek görebilecek.
Ticaret Bakanlığı Yemek Siparişi Komisyon Oranları İçin Harekete Geçti
Ticaret Bakanlığı’na iletilen başvurularda, online yemek sipariş platformlarının restoranlardan aldığı yüksek komisyon oranları, kampanya bedelleri ve ek hizmet ücretleri öne çıktı. Özellikle değişken ve karmaşık ücretlendirme sistemleri nedeniyle hem işletmeler hem de tüketiciler mağduriyet yaşandığını bildirdi.
Bu şikâyetler üzerine Bakanlık, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yetkiyi kullanarak yeni bir düzenleme hazırladı. Amaç, fiyat oluşum sürecini daha şeffaf hale getirmek ve haksız uygulamaların önüne geçmek.
Online Yemek Sipariş Platformları Komisyon, Kurye Ücreti, Reklam Bedeli Ayrıntılı Gösterilecek
Yeni düzenlemeye göre, online yemek sipariş platformları restoranlardan kestikleri tüm bedelleri satıcı panelinde açık şekilde göstermek zorunda olacak.
Bu kalemler arasında;
komisyon bedeli, kurye ücreti, reklam bedeli, görünürlük bedeli ve kampanya katılım bedeli gibi başlıklar yer alıyor.
Ayrıca elektronik ortamda siparişin alınması, işlenmesi ve ödeme altyapısına ilişkin temel hizmetler için “asli hizmet” adı altında ek ve keyfi ücret talep edilemeyecek. Böylece platformların farklı isimler altında ek maliyet çıkarmasının önüne geçilmesi hedefleniyor.
Tüketici Sipariş Ekranında Tüm Giderleri Görebilecek
Düzenlemenin en dikkat çeken kısmı ise tüketici tarafında yaşanacak değişim oldu. Artık kullanıcılar, sipariş verirken ödedikleri toplam tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu görebilecek.
Sipariş ekranında;
komisyon bedeli, taşıma bedeli, görünürlük bedeli ve benzeri hizmet giderleri açık şekilde yer alacak. Böylece tüketici, ödediği fiyatın ne kadarının ürüne, ne kadarının platform hizmetine gittiğini şeffaf biçimde takip edebilecek.
Bakanlık kaynakları, bu uygulamanın fiyat şişirilmesi iddialarının önüne geçilmesi açısından kritik öneme sahip olduğunu belirtiyor.
Keyfi Ücret Uygulamalarına Sınırlama Getirildi
Yeni kararla birlikte platformların restoranlardan “asli hizmet” kapsamına giren işlemler için ayrıca ücret talep etmesi engellendi. Siparişin iletilmesi, ödeme sisteminin kullanılması ve temel altyapı hizmetleri için ek bedel çıkarılamayacak.
Öte yandan kampanya ve indirim süreçlerine ilişkin de önemli bir madde getirildi. Buna göre, indirim kampanyalarına katılmayı reddeden restoranlara herhangi bir kısıtlama ya da ceza uygulanamayacak. Bu düzenleme ile işletmelerin ticari tercihleri nedeniyle görünürlük kaybı yaşamasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Komisyon Hesaplamasında Yeni Standart
Bakanlık, en çok tartışma yaratan konulardan biri olan komisyon hesaplamalarına da netlik getirdi.
Yeni kurala göre;
Eğer üründe herhangi bir indirim uygulanmamışsa komisyon, ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak.
Restoran tarafından indirim yapılmışsa, komisyon müşterinin fiilen ödediği tutar üzerinden kesilecek.
Bu değişiklikle birlikte, indirimli ürünlerde yüksek komisyon alınması yönündeki eleştirilerin azaltılması hedefleniyor.
1 Nisan 2026 Sonrası Denetimler Artacak
Ticaret Bakanlığı, online yemek sipariş platformlarına yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanıdı. Bu tarihten itibaren şeffaflık yükümlülüklerini yerine getirmeyen platformlara yönelik denetimlerin sıkılaştırılacağı bildirildi.
Bakanlık yetkilileri, düzenlemenin hem restoranların mali yükünü hafifletmeyi hem de tüketicinin ödediği bedeli daha net görmesini sağlamayı amaçladığını ifade ediyor.
Artan dijital sipariş hacmiyle birlikte milyarlarca liralık bir pazar haline gelen online yemek sektöründe atılan bu adım, fiyat politikalarının daha görünür hale gelmesini sağlayacak. Önümüzdeki süreçte uygulamanın sahaya nasıl yansıyacağı ve fiyatlara etkisinin ne olacağı ise yakından izlenecek.
